Відновлення після окупації: досвід Іванівської громади
Під час окупації Іванівська громада втратила частину адміністративної інфраструктури: ЦНАП, сільська рада та старостати зазнали значних руйнувань. Разом із будівлями громада втратила й частину документів. Тому після деокупації одним із перших завдань стало відновлення адміністративних послуг.
«Перше, про що я подумала після деокупації: от би всі документи були оцифрованими. Якби на той час у нас було більше електронних платформ, ми могли б швидше розпочати відновлення та надавати частину послуг навіть за межами громади», – розповідає голова Іванівської громади Олена Швидка.
За підтримки швейцарсько-української Програми EGAP, що виконується Фондом Східна Європа, уже в першій половині 2023 року Дія.Центр Іванівської громади відновив усі адміністративні послуги.
Щоб центр міг працювати навіть під час перебоїв з електропостачанням, у ЦНАП встановили сонячну електростанцію. Завдяки їй фахівці можуть продовжувати надавати послуги жителям навіть під час відключень.
Для жителів, які не можуть самостійно приїхати до ЦНАП, фахівці використовують мобільну валізу. З нею вони виїжджають безпосередньо до людей та надають адміністративні послуги вдома. Найчастіше такої допомоги потребують літні люди та жителі, чиї будинки постраждали внаслідок війни.
«Мобільна валіза – це про можливість бути поруч з тими, кому зараз найважче. Людина має отримати необхідну послугу незалежно від того, де вона живе і чи може самостійно приїхати до ЦНАП», – зазначає Олена.
Щоб жителям було простіше отримувати інформацію та консультації, у громаді запустили кол-центр. Він допомагає швидше опрацьовувати дзвінки та спрямовувати звернення до потрібних фахівців.
Через кол-центр жителі можуть дізнатися про графік роботи ЦНАП, перелік документів для конкретної послуги та отримати консультацію. Фахівці також повідомляють людям, коли їхні документи готові.
«Поки ми продовжуємо вчитися, наші діти вже зростають у цифровій державі. Для мене цифровізація – це передусім про те, щоб зробити життя людини простішим», – стверджує Олена Швидка.
Громада продовжує розвивати цифрові рішення. Наступні кроки – оцифрувати архів документів та розширити систему відеоспостереження у громадських місцях і закладах соціальної сфери.
