У травні–червні 2025 року команда Програми EGAP організувала серію тренінгів для працівників ЦНАП із восьми областей: Вінницької, Волинської, Дніпропетровської, Одеської, Сумської, Херсонської, Хмельницької та Чернігівської.
Навчання проводили Олена Жаворонкова і Леонід Ніколаєв, досвідчені бізнес-тренери та психологи. Учасники здобули практичні навички кризової комунікації, дізналися про алгоритми дій у складних ситуаціях, техніки саморегуляції, а також опанували інструменти для розпізнавання ПТСР у відвідувачів.
Наприкінці тренери розробили методичний посібник із кризових комунікацій — інструмент, що стане щоденною опорою для фахівців фронт-офісу.
Кризові комунікації та стресостійкість працівників ЦНАП
Для кого?
Для керівників та адміністраторів ЦНАП. Для фахівців, які надають послуги внутрішньо переміщеним особам, військовослужбовцям, ветеранам та членам їхніх родин, людям у кризових станах чи з симптомами посттравматичного стресового розладу (ПТСР). Для громад, які прагнуть підвищити якість сервісу в умовах нестабільності.
Мета
Посилити психологічну стійкість й удосконалити комунікаційні навички працівників ЦНАП. Навчити їх ефективно реагувати на кризові ситуації та взаємодіяти з людьми, які перебувають у стані емоційного напруження, стресу або мають симптоми посттравматичного стресового розладу (ПТСР).
Про методичні матеріали
Це практичний посібник для працівників ЦНАП, які щодня стикаються з емоційно складними ситуаціями. У ньому зібрано:
- чіткі алгоритми дій у кризових випадках (збої систем, повітряна тривога, конфлікти в чергах тощо);
- техніки комунікації з відвідувачами у стані стресу;
- конкретні вислови та скрипти для складних розмов;
- методи саморегуляції для збереження психоемоційної рівноваги;
- поради з розпізнавання симптомів ПТСР і формати безпечної взаємодії;
- інструкції для дій у надзвичайних ситуаціях.
Наш внесок
Результати
204
працівники ЦНАП пройшли навчання
8
цільових областей охопив проєкт
