Фонд Східна Європа оголошує конкурс на вибір підрядника з надання експертних послуг керівника\-ці проєктів з підтримки цифрових продуктів.
Позиція передбачає повну відповідальність за стратегічне планування, управління та успішну реалізацію складних проєктів, створення та розвиток команд, а також оптимізацію бізнес-процесів за допомогою сучасних технологій.
Мета: успішна розробка, запуск та масштабування інноваційних продуктів та систем, побудова ефективних та автономних команд, а також автоматизація бізнес-процесів для досягнення стратегічних цілей компанії/організації.
Основні завдання та обов’язки:
- Стратегічне управління проєктами:
- Створення автономних екосистем «з нуля», які розвиваються самостійно.
- Проєктування нових продуктів, систем та їх запуск.
- Підготовка технічних завдань (ТЗ), вимог (ТВ, BRD), бізнес-процесів (BPMN 2.0) та вимог до змін (CR).
- Розробка та впровадження комплексних стратегій розвитку продуктів та послуг.
- Управління командою:
- Побудова команд «з нуля», включаючи найм, онбординг та менторинг фахівців.
- Ефективне управління великими командами на різних етапах розвитку.
- Мотивація, розвиток та оцінка продуктивності членів команди.
- Створення сприятливого середовища для професійного зростання команди.
- Оптимізація та автоматизація бізнес-процесів:
- Автоматизація бізнес-процесів через CRM-системи, чатботи та AI.
- Впровадження та адміністрування CRM та Jira систем.
- Розробка та впровадження скриптів та протоколів для підвищення ефективності процесів.
- Аналіз та оптимізація існуючих бізнес-процесів.
- Розробка та впровадження продуктів з AI та/або чатботами:
- Створення AI-продуктів.
- Розробка та запуск чатботів для автоматизації взаємодії з користувачами.
- Інтеграція AI-рішень для оптимізації обробки звернень.
- Аналіз та звітність:
- Бізнес-аналіз для виявлення потреб та формування рішень.
- Моніторинг та аналіз показників ефективності (кількість звернень, оброблюваних чатботом та операторами).
- Підготовка звітів про хід та результати проєктів для керівництва та зацікавлених сторін.
Вимоги до кандидатів/-ок:
- Досвід керівництва командою підтримки продуктів понад 5 років, бажано у сфері IT або діджитал продуктів.
- Досвід автоматизації бізнес-процесів через CRM, чатботи та AI.
- Досвід проєктування та запуску нових продуктів/систем, створення та впровадження AI-продуктів.
- Експертні знання в бізнес-аналізі та досвід розробки технічної документації (ТЗ, ТВ, BRD, BPMN 2.0, CR).
- Впевнене володіння інструментами впровадження CRM та Jira.
- Вміння працювати з великими обсягами даних.
- Вища освіта у технічній галузі, журналістики або суміжних сферах.
- Володіння українською мовою та англійською мовою (B2).
Необхідні компетенції:
- Високий рівень самоорганізації та відповідальності.
- Стратегічне мислення та здатність до системного підходу.
- Лідерські якості та вміння мотивувати команду.
- Проактивність та орієнтація на результат.
- Вміння приймати рішення та нести за них відповідальність.
- Здатність працювати в умовах високого темпу та змін.
Для участі в конкурсі просимо надіслати резюме українською мовою та мотиваційний лист на адресу: [email protected] з темою «Product support» до 8 липня 2025 року включно.
Фонд залишає за собою право контактувати лише з відібраними кандидатами.